Snelle antwoorden op de meestgestelde vragen over winkelen bij TMB.
Bestellingen
1. Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee — afrekenen als gast is mogelijk. Met een gratis account kun je bestellingen volgen, adressen opslaan en profiteren van exclusieve aanbiedingen.
2. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang deze nog niet is verzonden. Mail zo snel mogelijk naar met je bestelnummer.
3. Hoe volg ik mijn bestelling?
Ingelogde gebruikers kunnen dit zien bij Mijn bestellingen; gasten kunnen hun bestelling volgen met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
Betalingen
4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We ondersteunen verschillende vertrouwde betaalopties. De beschikbare methoden worden bij het afrekenen getoond op basis van je regio.
5. Is betalen op TMB veilig?
Ja. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling en worden verwerkt via gerenommeerde betaalproviders. We slaan geen volledige betaalgegevens op onze servers op.
6. Mijn betaling is afgeschreven, maar ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Betaal niet opnieuw. Controleer je e-mail (ook je spammap) op een orderbevestiging. Kun je die nog steeds niet vinden? Mail dan naar en we helpen je verder.
Verzending
7. Waar verzenden jullie naartoe?
Beschikbaarheid van verzending, verzendopties en geschatte levertijden worden bij het afrekenen getoond op basis van je adres.
8. Hoe lang duurt de levering?
- Standaardverzending: wordt getoond bij het afrekenen
- Expressverzending: wordt getoond bij het afrekenen waar beschikbaar
De levering kan langer duren in afgelegen gebieden of tijdens piekseizoenen.
Retouren & terugbetalingen
9. Kan ik een product retourneren?
Ja. Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, mits het artikel ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
10. Hoe lang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd. De termijnen van de bank of betaaldienstverlener kunnen verschillen.
Account
11. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe stel ik het opnieuw in?
Klik op Wachtwoord vergeten op de inlogpagina, voer je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
12. Hoe werk ik mijn profiel of adres bij?
Log in en ga naar Profiel om je persoonlijke gegevens bij te werken, of naar Adressen om je verzendadressen te beheren.